ユーザーの退会手続きをしたい

目次
1. 退会機能について
2. 仕様
3. 操作手順
4. ご利用時の注意点
5. よくあるご質問

1. 退会機能について

管理画面から、運営がユーザーの退会手続きを行える機能です。

退会は原則、ユーザーご自身で行っていただくものです。

しかし、やむを得ない事情によりご自身での退会が難しい場合、または招待利用のユーザーはご自身で退会ができないため、運営側で対応が必要になります。

※ 退会手続きを行う際は、必ずご本人であることを確認したうえで進めてください。
※ 一度退会が完了すると、復元はできませんのでご注意ください。

2. 仕様

管理画面のファン詳細画面から、対象ユーザーの退会手続きができます。
ユーザーの決済状況によって、画面の表示と操作が異なります。

• FANTS決済連携ありのユーザー：契約期間の終了日が退会予定日として自動設定されます

• FANTS決済決済連携なし（招待利用）のユーザー：退会予定日を任意で入力します

   

3. 操作手順

① FANTS決済連携ありのユーザーの場合

1. 管理画面の「ファン一覧」＞「ファンステータス」より該当ユーザーをクリックする
2. 画面右上にある「退会手続き」を押します

3. 契約期間と退会予定日（最終ログイン可能日）を確認し、「確認画面へ」を押します

   

   ※退会予定日は契約期間の終了日に自動設定されます。サブスクプランの場合、次回以降のお支払いは発生しません。
    

4. 最終確認画面の内容を確認し、「退会予定にする」を押します

   

② FANTS決済決済連携なし（招待利用）のユーザーの場合

1. 管理画面の「ファン一覧」＞「ファンステータス」より該当ユーザーをクリックする
2. 画面右上にある「退会手続き」を押します

3. 退会予定日（最終ログイン可能日）を入力し、「確認画面へ」を押します

   

   ※退会予定日には、本日以降の日付を設定してください。
    

4. 最終確認画面の内容を確認し、「退会予定にする」を押します

   

   ※退会予定日を変更したい場合は、一度キャンセルのうえ、あらためて手続きを行ってください。
    

メール通知について▼

• 退会予定に設定した時点では、ユーザー・運営の双方にメール通知は届きません

• 退会予定日の翌日、退会が実行された時点で、ユーザー・運営の双方にメール通知が届きます
  このとき送付される退会アンケートは作成されないため、内容は空欄になります

4. ご利用時の注意点

• 退会処理は夜間に行われます。日付が変わる直前の時間帯に操作すると、当日中の処理に間に合わない場合があります。余裕をもってご対応ください。
    
• 退会後のアカウントは復元できません。  
   
• 退会予定は後から取り消すこともできます。ただし、FANTS決済連携ありのユーザーの場合、取り消し後に継続を希望されるときは、あらためて決済を完了していただく必要があります（以前のプランへ自動で戻るのではなく、契約内容を選択する画面に遷移します）。 
   
• 退会すると、ユーザーが購入したデジタルコンテンツもすべて閲覧できなくなります。あらかじめご了承ください。 
   
• 事前登録中のユーザーは、キャンセルができないため、退会させることはできません。
   

5. よくあるご質問

Q. 退会手続きをすると、すぐに退会になりますか？

A. いいえ。まず「退会予定」に設定され、退会予定日の翌日（夜間）に退会処理が実行されます。

Q. 退会予定を取り消すことはできますか？

A. できます。ただし、FANTS決済連携ありのユーザーが取り消し後も、コミュニティの継続を希望される場合は、あらためて決済を完了していただく必要があります。