コミュニティへのご入会（決済）は完了しているものの、FANTSアプリのダウンロードやログインが完了しておらず、コミュニティをご利用いただけていない会員さまがいらっしゃる場合に、こちらの記事をご覧ください。
1. 会員さまのご利用状況を確認する方法
管理画面の「ユーザー一覧」より、該当する会員さまを確認できます。ステータスが「利用中」の場合、決済は完了している状態です。
- 氏名が設定されている場合：アプリでのログインとプロフィール登録が完了している状態です。
- (氏名未設定)と表示されている場合：決済は完了しているものの、アプリでのログインがまだ完了していない状態です。
(氏名未設定)の会員さまには、以下のご案内文をお送りください。
2. 会員さまへのご案内文
以下の文章をそのままコピーして、会員さまにご案内いただけます。
この度はご入会いただき、誠にありがとうございます。 ご入会（決済）のお手続きは無事に完了しております！
コミュニティにご参加いただき、コンテンツをお楽しみいただくためには、専用アプリ「FANTS」のダウンロードとログインが必要です。
アプリのダウンロードがお済みでない方は、以下の手順に沿って設定をお願いいたします。
■ ステップ1：専用アプリ「FANTS」をダウンロードする
お使いのスマートフォン端末に合わせて、以下のストアよりアプリをダウンロードしてください。
・iPhone（iOS）をご利用の方
下記のURLを開いてダウンロードまたは、App Storeにて「FANTS」と検索してください。
https://apps.apple.com/jp/app/ id1507128175
・Androidをご利用の方
下記のURLを開いてダウンロードまたは、Google Playストアにて「FANTS」と検索してください。
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.stmn.fants
■ ステップ2：アプリを起動して「ログイン」する
ダウンロードが完了しましたら、以下の手順でコミュニティへアクセスしてください。
① FANTSアプリを起動します。
② 最初の画面で「ログイン」をタップします。
※すでにブラウザでのご入会（決済）手続きの際にアカウントは作成されておりますので、「新規登録」は押さないようお願いいたします。
③ 決済手続き時（ご入会時）に設定されたメールアドレスまたは電話番号とパスワードを入力し、ログインボタンをタップします。
④ 入会したコミュニティを選択して、ユーザー情報の登録を完了すると、アプリがご利用いただけます。
よくあるご質問（ログインできない場合）▼
Q. パスワードを忘れてしまった
A. ログイン画面の下部にある「パスワードを忘れた方はこちら」をタップし、ご登録しているメールアドレスまたは電話番号を入力してパスワードの再設定をお願いいたします。
Q. 「メールアドレスまたはパスワードが違います」と表示される
A. ご入会時に登録したメールアドレスまたは電話番号と一致しているかご確認ください。また、文字の前後に余分な「空白（スペース）」が入ってしまっているケースが多いため、入力内容を今一度ご確認ください。
🔗関連ヘルプページ：パスワードを忘れた場合