このページでは、会員さまからの決済・プランに関するよくあるお問い合わせをまとめています。
会員さまへ回答する際の参考としてご活用ください。
Q. 会員さまが別のプランに変更したいと言っています。どう案内すればよいですか？
A. 現在ご契約中のプランの「次回支払いを停止」していただき、契約期間終了後に新しいプランへ改めてご契約いただく流れとなります。
手順は以下の2ステップです。
- 次回支払いを停止する（現在の契約期間中に実施）
- 新しいプランを契約する（契約期間終了後に実施）
※システム上、一度決済が完了したプランを即時変更することはできません。
詳しい操作手順は、以下のヘルプページを会員さまへご案内ください。
🔗 関連ページ
プランの変更手順については、以下のヘルプページよりご確認ください。
プランを変更したい
Q. 会員さまがプランを選択しようとしても、希望のプランが表示されないと言っています。
A. ご希望のプランを非公開にしている場合、会員さまの画面にプランが表示されず、入会手続きを進めることができません。
以下のようなケースが該当します。
- 期間限定で入会を受け付けており、現在は募集を停止している
- 招待コードを使用して、外部への公開を制限したプランを設定している
この場合、FANTS側でプランを一時的に有効化することが可能です。ご希望の場合はお問い合わせください。有効にした後、会員さまには決済を完了していただき、ご連絡いただければ非公開に戻します。
Q. 会員さまがクレジットカードを変更した場合や決済エラーが生じた場合、料金は変わりますか？
A. ご希望のプランを公開にしている場合は、そのまま同じプランへ再入会いただけるため、料金は変わりません。
ただし、プランを非公開にしている場合は、会員さまの画面にプランが表示されず、別のプランへの入会となるため料金が変わるケースがあります。
同じプランに再入会させてあげたい場合は、FANTSにてプランを一時的に有効化することが可能です。ご希望の場合はお問い合わせください。