FANTSサービス販売で有料サービス・コンテンツを購入すると、「決済完了メール」が自動で送信されます。
本記事では、決済完了メールが届かない場合に確認していただきたい内容をまとめています。
なお、メールが届かない場合でも、決済や利用状況には問題がないケースも多いため、以下の内容を順番にご確認ください。
① 迷惑メールフォルダを確認する
決済完了メールが、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられている場合があります。
迷惑メール
プロモーション
ゴミ箱
一度すべてのフォルダをご確認ください。
② ドメイン指定受信の設定を確認する
携帯キャリアメール（@docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp / @softbank.ne.jp など）をご利用の場合、ドメイン指定受信の設定によりメールが届かないことがあります。
以下のドメインを受信許可設定に追加してください。
@fants.jp
設定後、再度メールが届いていないかをご確認ください。
※ドメイン指定受信の設定方法は、ご利用の携帯会社によって異なります。
③ 登録しているメールアドレスを確認する
決済完了メールは、FANTSに登録しているメールアドレス宛に送信されます。
登録したメールアドレスのメールフォルダを確認しているか
普段使用していないメールアドレスで登録していないか
心当たりがある場合は、別のメールアドレスもご確認ください。
④ 購入が正常に完了しているか確認する
メールが届かない場合でも、購入自体は正常に完了していることがあります。
マイページ上で、購入したサービスやコンテンツが表示されているかご確認ください。
よくあるご質問
Q. 決済完了メールが届かなくても、購入は完了していますか？
A. マイページにサービスが表示されていれば、購入は正常に完了しています。メールが届かない場合でも、利用自体に影響はありません。
Q. 何を確認してもメールが届きません。どうすればよいですか？
A. 上記をすべて確認しても解決しない場合は、FANTSサポートまでお問い合わせください。