目次 1. 3Dセキュアについて 2. よくある原因 3. 対応方法 4. クレジットカード会社ごとの状況
1. 3Dセキュアについて
FANTSでは、安全な決済のためクレジットカードの決済時に3Dセキュア（本人認証）を採用しています。
決済時にカード会社の画面でパスワードやワンタイムコードを入力しますが、まれに認証エラーやシステムとの相性等により決済が通らないことがあります。
2. よくある原因
- パスワードやワンタイムパスコードの入力ミス
- ご利用のカードが3Dセキュアに対応していない
- カード会社での3Dセキュア設定が未完了
- ネット環境が不安定の場合
- 不正使用の可能性があると判断された
- ワンタイムパスワードにロックがかかった
- 認証サービスとクレジットカードの相性が悪い
3. 対応方法
以下の内容をご確認のうえ、再度お試しください。
- ご利用のカード会社のマイページ等から、3Dセキュアの設定状況をご確認ください
- 他のクレジットカード（3Dセキュア対応）で再度お試しください
- 3Dセキュアの設定（ID・パスワード）を再設定する
- ネット環境を再度ご確認ください
- 本人認証サービス（3Dセキュア）のパスワードにロックがかかってしまった場合は、一度ワンタイムパスワードのご登録を解除いただき、再度ご登録ください
- ご利用端末のブラウザやアプリのキャッシュ削除ください
- Wi-Fi接続環境を変えて再試行してください（またはモバイルデータ通信へ切替）
- 時間をおいて再度お試しください（アクセス集中等の影響の可能性もございます）
4. クレジットカード会社ごとの状況
【三井住友カードの場合】
比較的認証が早いケースが多い
【楽天カードの場合】
環境やタイミングによってうまくいかないケースが多い
【JCBカードの場合】
他のブランドに比べて審査や認証にお時間がかかるケースが多い
通常1週間〜10日前後で完了
【AmericanExpressの場合】
認証に数時間〜数日かかる
【セゾン・イオン等の提携カード】
カード発行元によって認証に時間がかかる
上記を試しても認証できない場合は、以下よりお問い合わせください。
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